最新優惠
輕鬆開始充電
付款方式
- 最低充值: $50
- 充值餘額無使用期限
如何使用充值優惠券
（使用優惠券完成的該筆充值，金額 + 贈送額度皆為不可退款）
第一步
點擊增值頁面的「使用優惠券」按鈕
第二步
選擇優惠券
第三步
完成充值程序
- 使用優惠券充值之充電額（包括贈送部分）不可退款、不可轉讓或兌換現金。
- 用戶之錢包餘額必須為正數（高於 $0）方可使用優惠券進行充值。
- 可與不眠之夜折扣（凌晨 12:00 至早上 6:00 充電價 $2.6/kWh）同時使用。
退款步驟
（僅限未使用任何優惠券或折扣的充值金額可申請退款）
第一步
應用程式底部點擊「帳戶」
第二步
點擊「退款」按鈕
第三步
輸入退款金額
第四步
由於退款作業後續需經由相關金融機構進行入賬審核，退款通常需要 7 至 14 個工作天才退還至原來的付款方式
尋找充電站
東涌
香港東涌世茂喜來登酒店
免費泊車（充電時）
高達 240kW
支援 CCS2 和 GB/T
佔用費：$1/分鐘*
標準充電價：$3/kWh
* 充電完成（達 100% 或手動停止）後，請於 10 分鐘內拔除充電槍，否則將產生額外佔用費。
常見問題
充值優惠券在哪裏可以找到？
我們已自動將此優惠券存入所有用戶的帳戶。你可以在應用程式的增值頁面找到並選擇它。
常設充值優惠可以與不眠之夜折扣疊加使用嗎？
可以。所有充值優惠均可與不眠之夜折扣同時使用。例如，使用 $1000 送 $200 的常設充值優惠（有效充電價 $2.50/kWh），再於凌晨時段充電，可享更低的總有效充電價。
使用充值優惠後，我的充電額可以退款嗎？
不可以。使用任何充值優惠所獲得的額外充電額均不可退款。只有以現金支付且未使用任何優惠的金額才符合退款資格。
充值成功但餘額未更新，怎麼辦？
請先關閉並重新開啟應用程式，檢查餘額是否已更新。如問題持續，請等候數分鐘後再查看。
付款被拒絕，應如何處理？
請檢查以下事項：
- 你的付款卡或賬戶是否有足夠資金或信用額；
- 付款卡是否已過期；
- 你選擇的付款方式是否支援（Visa、Mastercard、銀聯、支付寶）。
如以上均無問題，請聯絡你的銀行或付款服務供應商，或致電 +852 2886 5563 查詢。
輸入了充值金額但無法繼續，應如何處理？
請檢查：
- 輸入的金額是否達到最低充值要求（$50）；
- 你的網絡連接是否穩定。
充電完成後無法拔除充電槍，怎麼辦？
請先嘗試車端電子解鎖（適用於 90% 情況）：
- 確認已停止充電：在充電樁或應用程式上按「停止充電」，待畫面顯示充電已結束。
- 使用車鑰匙/應用程式解鎖：按下遙控鑰匙的解鎖鍵，或嘗試「鎖車 → 等候 2-3 秒 → 再解鎖」，以重新觸發車輛的電子鎖釋放機制。
- 車機螢幕解鎖：部分車型的中控螢幕充電管理介面設有「解鎖充電口」按鈕。Tesla 用戶可在觸控螢幕或手機應用程式內點選「解鎖充電接頭」。
若上述方法無效，可使用車輛的機械應急解鎖：
尋找車輛充電口的應急拉繩或撥桿（通常位於後備箱充電口側的內襯蓋板後方，少數車型在前艙），一般為黃色或紅色的拉環。
打開蓋板，拉動拉繩直到聽見「咔噠」聲，即可拔出充電槍（如有使用轉接頭，請按下轉接頭按鈕，連同充電槍一起拔出）。
充電槍的二維碼在哪裏？
貼於充電站的雨掤上。
充電站屏幕可以使用嗎？
所有操作均透過應用程式進行，無需使用屏幕。
如果沒有網絡連接還能充電嗎？
充值與充電均要網絡連接。我們建議用戶使用自己的流動數據。
點擊「開始充電」後出現錯誤訊息，為甚麼？
最常見原因是充電槍鬆開。請確保充電槍已正確插入車輛充電口後，再點擊「開始充電」。如已插槍但仍出現錯誤，請檢查充電槍是否完全插入並鎖定。
已插槍但應用程式顯示「未偵測到充電槍」，怎麼辦？
請嘗試以下步驟：
- 拔除充電槍並重新插入，確保完全鎖定；
- 確認你已掃描正確充電槍的二維碼；
- 關閉並重新開啟應用程式。
掃描二維碼無反應，應如何處理？
請嘗試：
- 清潔充電槍的二維碼，確保沒有污漬或損壞；
- 在充足光線下掃描，避免反光；
- 關閉並重新開啟應用程式。
充電突然中斷，為甚麼？
原因可能是：
- 車輛已充滿（達 100%）；
- 充電槍連接鬆脫，請檢查是否完全插入；
- 你的賬戶餘額不足。
充電速度比預期慢，正常嗎？
充電速度受多種因素影響，包括：
- 車輛電池的當前電量（電量越高，充電速度可能越慢）；
- 車輛本身的充電功率上限；
- 車輛電池溫度。
有其他疑問？
請致電支援熱線 +852 2886 5563 或使用應用程式內的客服聊天機械人查詢！
