Sheraton Hong Kong Tung Chung Hotel
240kW EV Fast Charging
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Once registered, you can enjoy the 240kW ultra-fast charging experience at the trial price of $2/kWh anytime. This price is valid during our soft launch period only.
Payment Methods
- Minimum Top-Up: $20
- Top-up balance has no expiry date
Refund Steps
(Only top-up amounts without any coupons or discounts used are eligible for a refund)
Step 1
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Step 3
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東涌
香港東涌世茂喜來登酒店
免費泊車
高達 240kW
支援 CCS2 和 GB/T
佔用費：$1/min*
充電費：$3/kWh
* 充電完成（達 100% 或手動停止）後，請於 10 分鐘內拔除充電槍，否則將產生額外佔用費。
常見問題
充值成功但餘額未更新，怎麼辦？
請先關閉並重新開啟應用程式，檢查餘額是否已更新。如問題持續，請等候數分鐘後再查看。
付款被拒絕，應如何處理？
請檢查以下事項：
- 你的付款卡或賬戶是否有足夠資金或信用額；
- 付款卡是否已過期；
- 你選擇的付款方式是否支援（Visa、Mastercard、銀聯、支付寶、微信支付）。
如以上均無問題，請聯絡你的銀行或付款服務供應商，或致電 +852 2886 5563 查詢。
輸入了充值金額但無法繼續，應如何處理？
請檢查：
- 輸入的金額是否達到最低充值要求（$20）；
- 如選用了優惠券，金額是否達到該優惠券的門檻；
- 你的網絡連接是否穩定。
充電槍的二維碼在哪裏？
貼於充電站的雨掤上。
充電站屏幕可以使用嗎？
所有操作均透過應用程式進行，無需使用屏幕。
如果沒有網絡連接還能充電嗎？
充值與充電均要網絡連接。我們建議用戶使用自己的流動數據。
點擊「開始充電」後出現錯誤訊息，為甚麼？
最常見原因是充電槍鬆開。請確保充電槍已正確插入車輛充電口後，再點擊「開始充電」。如已插槍但仍出現錯誤，請檢查充電槍是否完全插入並鎖定。
已插槍但應用程式顯示「未偵測到充電槍」，怎麼辦？
請嘗試以下步驟：
- 拔除充電槍並重新插入，確保完全鎖定；
- 確認你已掃描正確充電槍的二維碼；
- 關閉並重新開啟應用程式。
掃描二維碼無反應，應如何處理？
請嘗試：
- 清潔充電槍的二維碼，確保沒有污漬或損壞；
- 在充足光線下掃描，避免反光；
- 關閉並重新開啟應用程式。
充電突然中斷，為甚麼？
原因可能是：
- 車輛已充滿（達 100%）；
- 充電槍連接鬆脫，請檢查是否完全插入；
- 你的賬戶餘額不足。
充電速度比預期慢，正常嗎？
充電速度受多種因素影響，包括：
- 車輛電池的當前電量（電量越高，充電速度可能越慢）；
- 車輛本身的充電功率上限；
- 車輛電池溫度。
有其他疑問？
請致電支援熱線 +852 2886 5563 或使用應用程式內的客服聊天機械人查詢！
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